179009 – 23072026 – Ministerul Finanțelor a centralizat rezultatele celui mai amplu exercițiu național de evaluare de către contribuabili a serviciilor oferite de ANAF. În patru luni, 99.827 de contribuabili au transmis răspunsuri valide, iar datele arată un nivel bun de satisfacție pentru interacțiunea directă la ghișeu, dar și așteptări justificate pentru servicii digitale mai rapide, stabile și ușor de folosit. Feedbackul va fundamenta prioritățile de modernizare la nivelul ANAF, inclusiv finalizarea noului SPV și a noului portal ANAF.
Rezultate:
Interacțiunea în unitățile fiscale din ultimele 12 luni a fost evaluată cu 4,0 din 5, iar cea mai recentă interacțiune la ghișeu cu 4,1 din 5.
SPV a obținut un scor de 3,7 din 5, iar portalul ANAF 3,6 din 5.
Serviciile de Call Center au fost evaluate între 3,3 și 3,5 din 5, suportul prin Chat între 2,9 și 3,1 din 5, iar Chatbot-ul ANA cu 2,7 din 5.
4.610 de respondenți (4,6%) au semnalat blocaje sau încărcarea lentă a site-ului ANAF, iar 4.327 funcționarea neconstantă și viteza redusă a SPV, pe fondul lucrărilor de mentenanță, actualizări și migrări ale infrastructurii informatice.
4.034 de respondenți (4%) au evidențiat interfața neintuitivă a site-ului și a SPV, iar 3.152 (3,2%) dificultăți în accesarea sau citirea mesajelor din SPV.
1.455 de respondenți (1,5%) au semnalat probleme privind atitudinea ori pregătirea personalului, iar 885 au indicat întreruperile generate de mentenanță și blocaje.
Rezultatele confirmă o schimbare importantă în relația directă cu contribuabilul: serviciile de la ghișeu sunt evaluate pozitiv. În același timp, observațiile privind interacțiunea online arată clar că nivelul actual nu este suficient. Contribuabilii se așteaptă ca experiența digitală să fie rapidă, stabilă, intuitivă și cu mai puțină birocrație.
