130798 – 26082014 – Ministerul Muncii, Familiei, Protecţiei Sociale și Persoanelor Vârstnice (MMFPSPV) a lansat marţi serviciul telefonic TelVerde 0 800 86 86 22, un număr de telefon gratuit, apelabil din oricare rețea, la care cetățenii pot obține informații specifice ministerului de luni până vineri, între orele 9.00-22.00.
Este vorba despre o linie de acces direct la informaţiile specifice domeniilor gestionate de MMFPSPV: politici publice, pensii și asigurări sociale, asistenţă socială, protecţia persoanelor cu dizabilități, protecţia drepturilor lucrătorilor, protecția sănătăţii şi securităţii în muncă, protecţia drepturilor copilului adopții, legislația muncii, potrivit unui comunicat al ministerului.
Scopul acestui serviciu este acela de a facilita accesului cetăţenilor la informaţiile din domeniul social, în vederea creşterii transparenţei administraţiei publice şi a creșterii încrederii cetăţenilor, prin simplificarea barierelor administrative şi prin reducerea timpului alocat furnizării acestor servicii.
„Prin TelVerde, oamenii vor primi informația mult mai repede și vor ști unde să se adreseze pentru a-și rezolva o problema sau alta. Este important să simplificăm accesul oamenilor la informațiile dorite”, a declarat ministrul Rovana Plumb.
TelVerde va funcţiona utilizând o bază de date formată dintr-un set de întrebări frecvente şi răspunsuri clare pentru fiecare domeniu în parte. Răspunsurile furnizate de către operatorii call-center-ului sunt elaborate de MMFPSPV și vor fi actualizate permanent în funcție de feed-back-ul primit din partea cetățenilor.
În cazul în care răspunsurile la întrebările formulate de public vor necesita un timp de consultare cu experţi ai ministerului, solicitarea va fi transmisă electronic persoanelor abilitate din cadrul MMFPSPV şi va fi soluționată conform procedurilor de comunicare aprobate, se precizează în comunicat. – PROMPT MEDIA
